Kjøp PRO
Logg inn

 

Vilkår og betingelser for Simien PRO chatbot supportsystem 

 

1. Generelle vilkår og aksept

Ved å bruke Simien Pro Chatbot-supportsystemet («Chatboten») godtar du disse vilkårene og betingelsene. Alle generelle vilkår, betingelser og bestemmelser om databeskyttelse som er beskrevet i Simien PROs hovedvilkår gjelder også for bruken av denne Chatboten. Dette dokumentet supplerer disse vilkårene med spesifikke bestemmelser som gjelder AI-basert chattefunksjonalitet.

 

2. Formål og bruksområde for Chatboten

Chatboten er et automatisert, AI-drevet system utviklet for å tilby:

  • Kundeservice og generell informasjon om Simien PRO og relaterte produkter

  • Hjelp med supporthenvendelser, bruksspørsmål og teknisk veiledning

  • Referanser til energistandarder, dokumentasjon og kunnskapsbaseinnhold

  • Innledende svar basert på tidligere supportinteraksjoner og tilgjengelig dokumentasjon

Chatboten skal bidra til rask tilgang til informasjon og foreløpig support. Den erstatter ikke menneskelig ekspertise i komplekse, forretningskritiske eller juridisk betydningsfulle saker.

 

3. AI-generert innhold og informasjonsnøyaktighet

3.1 Naturen til AI-svar

Svar fra Chatboten genereres automatisk av en Large Language Model (LLM) basert på:

  • Simien PRO kunnskapsbase og dokumentasjon

  • Energistandarder og tekniske spesifikasjoner

  • Historiske supporthenvendelser og chatlogger

  • Informasjonen du oppgir i din forespørsel

3.2 Ingen garanti for nøyaktighet

Selv om vi tilstreber korrekthet, kan AI-genererte svar inneholde:

  • Unøyaktigheter, ufullstendig informasjon eller utdaterte referanser

  • Tolkninger som krever kontroll

  • Generelle råd som ikke nødvendigvis passer til din konkrete situasjon

Du er selv ansvarlig for å verifisere all informasjon fra Chatboten, særlig ved tekniske beregninger, samsvarsvurderinger eller beslutninger med forretningsmessige konsekvenser.

3.3 Krav om kryssjekk

Ved kritisk bruk av informasjon fra Chatboten må du:

  • Kontrollere mot offisiell Simien PRO-dokumentasjon

  • Konsultere kvalifiserte energirådgivere eller fagpersoner

  • Kontakte en menneskelig representant i Simien for bekreftelse

  • Selv gjennomgå gjeldende byggeregler og standarder

 

4. Ansvarsbegrensning og profesjonelle råd

4.1 Ikke profesjonell eller juridisk rådgivning

Chatboten gir ikke:

  • Juridiske råd eller bindende tolkninger

  • Profesjonelle ingeniør- eller arkitektfaglige anbefalinger

  • Garantert korrekte tekniske beregninger

  • Bindende bekreftelser om programvarekapabiliteter eller samsvar

4.2 Ansvarsfraskrivelse

Chatboten leveres «som den er» uten noen form for garanti, verken uttrykt eller underforstått, inkludert garantier om nøyaktighet, fullstendighet, pålitelighet eller egnethet til et bestemt formål.

4.3 Ansvarsbegrensning

Simien AS og tilknyttede parter er ikke ansvarlige for:

  • Beslutninger tatt basert på Chatbotens svar

  • Feil, utelatelser eller unøyaktigheter i AI-generert innhold

  • Forsinkelser, økonomiske tap eller manglende samsvar som følge av bruk av Chatbotens informasjon

  • Konsekvenser av å bruke Chatbotens veiledning uten uavhengig verifisering

 

5. Priser, lisensiering og kommersielle vilkår

5.1 Ingen bindende kommersielle tilbud

Chatboten kan ikke gi bindende informasjon om:

  • Programvarelisensiering eller priser

  • Abonnements- eller fornyelseskostnader

  • Skreddersydd utvikling eller tjenesteavtaler

  • Kontraktuelle forpliktelser eller endringer

5.2 Kun offisielle tilbud er gyldige

Kun skriftlig kommunikasjon fra autoriserte representanter i Simien er juridisk bindende. Eventuell pris- eller lisensinformasjon nevnt av Chatboten er kun veiledende og kan endres.

5.3 Krav om verifisering

For spørsmål om:

  • Lisenskjøp eller fornyelser

  • Prisinformasjon

  • Kontraktuelle vilkår

  • Tjenestenivåavtaler

må du kontakte en autorisert Simien-representant direkte.

 

6. Personvern og behandling av personopplysninger

6.1 Kategorier av persondata som behandles

Når du bruker Chatboten, kan følgende informasjon behandles:

  • Tekst du skriver i chatten (spørsmål, kommentarer, tekniske detaljer)

  • Kontaktinformasjon du frivillig oppgir (navn, e-post, firma)

  • Metadata (tidsstempel, tidssone, språk, sesjonsdata)

  • Referanser til kundehenvendelser, prosjekter eller kontrakter du nevner

6.2 Forbudt informasjon

Du må ikke dele:

  • Sensitive personopplysninger (helse, personnummer, finansielle detaljer)

  • Konfidensiell forretningsinformasjon eller prosjektdokumenter

  • Innloggingsinformasjon, passord eller tilgangsnøkler

  • Informasjon underlagt taushetsplikt eller NDA

6.3 Databevaring

Chatlogger og tilhørende data lagres i henhold til Simien Pros retningslinjer for datalagring og personvern:
https://simien.no/personvernerklaering/

6.4 Tredjepartsleverandører

Chatboten driftes av Simien AS ved bruk av OpenAI-modeller på Microsoft Azure. All data behandles og lagres utelukkende på Azure-servere i Norge (Norway East – Oslo).
Simien AS har full kontroll over infrastrukturen, og både OpenAI og Microsoft fungerer som databehandlere under gyldige databehandleravtaler i samsvar med GDPR.

 

7. Riktig bruk og brukeransvar

7.1 Tiltenkt bruk

Chatboten er beregnet for:

  • Generelle spørsmål om funksjonalitet i Simien PRO

  • Foreløpig feilsøking og supportveiledning

  • Navigasjonshjelp til dokumentasjon og ressurser

  • Ikke-konfidensielle tekniske spørsmål

7.2 Urettmessig bruk

Ikke bruk Chatboten til:

  • Å dele konfidensielle prosjektdata eller kundeopplysninger

  • Å be om endelige samsvarsvurderinger

  • Å hente bindende tekniske spesifikasjoner til myndighetsinnleveringer

  • Å erstatte profesjonell gjennomgang av energiberegninger

7.3 Oppskalering til menneskelig støtte

Kontakt menneskelig support ved:

  • Komplekse tekniske problemer som krever ekspertanalyse

  • Spørsmål med juridiske, kontraktsmessige eller samsvarsrelaterte konsekvenser

  • Mulige programvarefeil eller dataintegritetsproblemer

  • Forretningskritiske beslutninger eller tidskritiske prosjekter

  • Situasjoner der høy nøyaktighet kreves og verifisering ikke er mulig

 

8. Immaterielle rettigheter

Alt innhold generert av Chatboten, inkludert referanser til dokumentasjon, standarder og teknisk informasjon, tilhører Simien AS eller andre rettighetshavere. Bruken reguleres av de immaterielle vilkårene i Simien PROs hovedvilkår.

 

9. Tjenestetilgjengelighet og endringer

9.1 Ingen garanti for tilgjengelighet

Vi tilstreber høy tilgjengelighet, men kan ikke garantere uavbrutt drift. Chatboten kan være utilgjengelig på grunn av vedlikehold, tekniske problemer eller forbedringer.

9.2 Rett til endringer

Vi forbeholder oss retten til å:

  • Endre, suspendere eller avvikle Chatboten når som helst

  • Oppdatere disse vilkårene med rimelig varsel

  • Endre AI-modell, kunnskapsbase eller funksjonalitet uten forhåndsvarsel

10. Lovvalg

Disse vilkårene reguleres av norsk lov og skal tolkes i samsvar med Simien PROs hovedvilkår.

 

Ved å bruke Simien PRO Chatbot bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene og betingelsene.